FAQ – Vous trouverez ici de l’aide et des réponses aux questions fréquemment posées quant à l’utilisation de notre boutique en ligne

Où puis-je trouver les instructions ?

Vous trouverez les instructions relatives aux produits proposés dans la boutique dans les détails du produit. Sélectionnez le produit en faisant un double clic. Sous la description du produit, vous trouverez la rubrique « Instructions ». Les documents à télécharger y sont à disposition.
Vous trouverez d’autres instructions en cliquant sur le bouton « Instructions » de cette page.

 

Comment puis-je me désinscrire du bulletin d’information ?

Veuillez utiliser notre formulaire de contact et choisissez l’option « Désinscription bulletin d’information » sous Sujet.
Vous recevrez un email de confirmation.

 

Livraison rapide – quel est le mode de livraison de mon produit ?

Chamberlain livre votre marchandise avec le service de messagerie UPS international et orienté vers le client.
UPS vous offre aussi la possibilité comme client d’observer votre envoi au moyen du suivi d’envoi et, si vous êtes enregistré sur UPS My Choice, d’autres options de livraison, telles que la redirection, une nouvelle livraison, etc.. Pour de plus amples détails relatifs à UPS, veuillez visiter le site Internet UPS.
Vous trouverez les détails relatifs aux délais de livraison et aux coûts sous la rubrique « Conditions de paiement et d’envoi » sur notre site Internet.

 

Que signifie moyen de paiement sécurisé ?

Vous devez également faire attention à la sécurité au niveau du paiement ! C’est pourquoi, Chamberlain collabore avec un partenaire international de premier ordre, la Heidelpay GmbH. La Heidelpay GmbH est soumise à la surveillance de l’Office fédéral pour les services financiers. La collaboration entre Chamberlain et Heidelpay vous garantit comme client la sécurité et une multitude de possibilités de paiement. Comme client, il vous est loisible de choisir entre les possibilités de paiement suivantes : carte de débit , carte de crédit (3D-secure), Paypal, virement immédiat ou paiement anticipatif.
Pour plus de détails suivez le lien « Informations sur le paiement et l'envoi »

Que signifie sécurité SSL 100% ?

Pour Chamberlain, il n’y a pas que la sécurité de nos produits qui est au centre de nos priorités, mais aussi celle de vos données. Pour cette raison, notre boutique travaille avec le cryptage SSL (Security Sockets Layer) afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute sécurité comme client. La technologie SSL permet l’échange de données cryptées entre le navigateur web et le serveur web. Une connexion SSL permet de protéger les données sensibles avant la lecture par des tiers.

Chamberlain - numéro 1 au monde

Comme l’un des fournisseurs leaders de produits de confort et de sécurité pour les maisons et le commerce, Chamberlain produit des millions de produits depuis le début des années 60.
Au niveau mondial, la maison Chamberlain offre plus de commandes d’ouverture de porte de garage que n’importe quelle autre marque.

 

Comme puis-je porter réclamation sur la marchandise ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème technique avec notre produit ou si vous êtes insatisfait. Chamberlain vous aidera ici à clarifier la situation.
Vous trouverez sous la rubrique  « Gestion des retours/réclamations » de notre secteur de service, des remarques utiles sur la gestion d’une réclamation.
Au cas où vous devriez cependant avoir besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez nous adresser un courrier écrit au moyen du «formulaire de contact » en dehors des heures d’ouverture ou nous joindre par téléphone pendant nos heures d’ouverture : tél. :+49 681 - 87080 279.

 

Je suis commerçant et aimerait volontiers commander avec mon numéro d’identification à la TVA – est-ce possible ?

La boutique en ligne livre en Allemagne uniquement à des clients finaux. Par conséquent, vous ne pouvez indiquer aucun numéro TVA.
Le nom de votre société est spécifiée sur la facture si vous saisissez le nom de la société pendant la commande.